Правовые аспекты обеспечения качества

Правовое обеспечение качества продукции и услуг базируется на соблюдении контрактного права. Контракт (договор) — это правовая форма обеспечения качества на всех стадия ЖЦ продукции или услуги, что позволяет учесть особенности взаимоотношений сторон, согласовать их интересы и создать юридические гарантии для его участников.

В законодательных актах большинства стран за несоблюдение контрактных обязательств предприятие — ответчик возмещает потерпевшей стороне все причиненные нарушением убытки, как имущественные, так и упущенную выгоду.

По стандартам ISO 9000 предусмотрена контрактная работа в таких направлениях:
— выбор контрагентов, заключение контракта и проверка заказчиком качества продукции и системы качества;
— приемки исполнения контракта и проверка заказчиком качества продукции и системы качества;
— выявление несоответствий продукции по результатам входного контроля, предъявления претензий (рекламаций) и исков;
— ответственность за нарушение договора о качестве продукции.

При поставке некачественной продукции потребитель имеет право требовать:
1. Аннулирование действия контракта.
2. Снижение продажной цены.
3. Устранение выявленных несоответствий качества.
4. Замены некачественной продукции.

Юридическая ответственность за качество — это обязательства, возложенные на производителя за возмещение убытков в результате возникновения травм, повреждения собственности или другого вреда, вызванные использованием продукции или услуги. Пределы юридической ответственности определяются законодательством каждой страны.
Движение в защиту прав и интересов потребителей зародился в США и получил название консьюмеризм. Еще в 1899р. в этой стране возникла национальная Лига потребителей, а в 1936г. был создан первый в мире Союз потребителей США.

После Второй мировой войны консьюмеризм распространился на страны Западной Европы, а в 1960г. 5 потребительских организаций: США, Австралии, Великобритании, Бельгии и Нидерландов объединились и создали Международную организацию Союзов Потребителей (МОСС), в которую сегодня входят более 200 организаций из 80 стран мира.
Одной из главных задач МОСС является защита прав потребителей.

Кроме МОСС есть региональные, например, Европейское бюро потребительских союзов (1962). С 15 марта 1983г. отмечают Всемирный день потребителей. 9 апреля 1985г. Генеральная Ассамблея ООН приняла «Руководящие принципы защиты интересов потребителей”, которые охватывают принципы всех 8 по защите прав и обеспечивают средства для усиления политики защиты национального потребителя.

Выделяют 8 прав потребителей (4 из них выделил Кеннеди, а МОСС добавила еще 4):
1. Право на безопасность.
2. Право на информацию.
3. Право на выбор.
4. Право быть выслушанным.
5. Право на удовлетворение основных потребностей.
6. Право на возмещение убытков.
7. Право на образование.
8. Право на здоровую окружающую среду.

Эти права нашли свое отражение в международных стандартах ISO 9000.
В Украине у1989р. была основана общественная неправительственная и неполитическая организация «Украинский ассоциация потребителей” (УАС), которая действует и сегодня. Основной целью УАС является выработка национальной политики защиты прав потребителей, внедрение проконсьюмерського мировоззрения у представителей власти всех ветвей и уровней.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

CAPTCHA image
*