Основные понятия и определения в области качества

Европейской организацией по контролю качества сформулировано следующее определение качества: „Продукция считается хорошего качества, если при минимальных затратах в течение всего ее жизненного цикла она максимально способствует здоровью счастью людей, которые вовлечены в ее проектирование и восстановление (повторного использования) при условии минимальных затрат энергии и других ресурсов и при допустимой воздействия на окружающую среду и общество”.

С целью упорядочения терминологии в области качества Международной организацией по стандарту 130 была проведена большая работа, которая завершилась разработкой и изданием стандарта ISO 8402 (1994).

На его основе в Украине ДСТУ ISO 9000-2001. Сроки, регламентирующие этот стандарт, следующие: интеллектуальная продукция, технические средства, продукция, процесс, услуга, характеристика, качество, требование, результативность, эффективность, прослеживаемость, управления качеством, политика в области качества, цели в области качества, планирование качества, программа качества, контроль качества, обеспечение качества, улучшение качества, система управления качеством, проект, методика, установка в качестве, соответствие и несоответствие, протокол, корректирующее действие, круг качества.

Выделяют 4 категории продукции:
— услуги (перевозки);
— интеллектуальная продукция (компьютерные программы, словари);
— технические средства (механическая часть двигателя);
— переработанные материалы (масло).

Качество — степень, до которой совокупность собственных характеристик удовлетворяет требованию. Требование — это определенная потребность или ожидание.
Управление качеством — деятельность, заключающаяся в направлении организации и контроле качества.
Планирование качества — составная часть управления качеством, сосредоточенная на установлении целей в области качества и на определении операционных процессов и соответствующих ресурсов, необходимых для достижения таких целей.

Составной частью планирования качества может быть программа качества — документ, определяющий , какие методики и соответствующие ресурсы, кто и когда должен применять к конкретным проекту, продукции, процессу или контракту.

Контроль качества — составная часть управления качеством, сосредоточенная до выполнения требований к качеству.
Обеспечение качества — составная часть управления качеством, сосредоточенная на создании уверенности в том, что требования к качеству будут выполнены.
Улучшение качества — составная часть управления качеством, сосредоточенная на увеличение способности выполнить требования к качеству.
Система управления качеством — система управления, которая направляет и контролирует деятельность организации по качеству.
Круг качества — концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях ЖЦ продукции или услуг.

Типичные стадии ЖЦ продукции:
1. Маркетинг и изучение рынка.
2. Проектирование и разработка продукции.
3. Планирование и разработка процессов.
4. Закупка.
5. Производство.
6. Проверка.
7. Планирование и складирования.
8. Сбыт и продажа.
9. Монтаж и сдача в эксплуатацию.
10. Техническая помощь и эксплуатация.
11. Утилизация (естественная переработка).

Управление качеством — это скоординированные действия руководителей, инженеров, менеджеров и рабочих, которые обеспечивают создание и изготовление продукции, которая полностью удовлетворяет потребителя при минимальных затратах времени, материалов, энергии.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

CAPTCHA image
*