Обзор взноса самых известных специалистов в теорию и практику менеджмента качества

Среди самых известных ученых в области математической статистики и менеджмента следует назвать Эдварда Деминга, которого называют отцом японского „чуда” в сфере качества. Он развил и обосновал идеи У.Шухарта отношении статистических методов контроля и управления качеством.

Он впервые разработал программу, направленную на повышение качества труда, которая базировалась на 3-х прагматичных аксиомах, что обобщали результаты практической деятельности менеджеров и принимались без доказательства.

В 1982 г. в США была издана книга Э. Деминга “Качество, производительность, конкурентоспособность”.
В ней сформулированы 14 основных постулатов:
1. Постоянной целью предприятия должно быть улучшение качества изготовляемой продукции и предоставленных услуг.
2. Чтобы повысить качество изготовленной продукции и услуг нужно принять новую установку (философию), которая заключается в абсолютной недопустимости несоответствий.
3. Исключить зависимость от массового контроля качества.
4. Прекратить практику закупки, руководствуясь лишь низкой цене.
5. Улучшать каждый процесс.
6. Обучать всех работников, в том числе и администрацию.
7. Внедрять новые методы руководства.
8. Изгонять страх.
9. Разрушать барьеры между отделами.
10. Отбросить лозунги и призывы, не подкрепленные соответствующими действиями и средствами.
11. Исключить количественные нормы для рабочих и количественные характеристики для администрации.
12. Устранять барьеры, которые мешают людям гордиться своей квалификацией.
13. Поощрять образование и самосовершенствование.
14. Четко устанавливать обязательства руководства высшего звена в сфере качества.

Суть философии Деминга можно выразить следующими словами: “Дорога к качеству бесконечна”. Деминг показывает, что чем выше качество, тем дешевле она обходится.
Наглядной иллюстрацией философии Деминга, выраженной в его 14 постулатах, может служить „Треугольник Джойнера”, предложенный Рейном Джойнером — руководителем фирмы.
Демингом предложена схема, которая демонстрирует влияние качества на экономику производства. Она получила название “цепная реакция Деминга”. Она является наглядным свидетельством того, что уменьшение затрат, повышение производительности и успешное функционирование компании на рынке является обычным следствием нарушения качества, а именно:
Улучшение качества — Снижение затрат — Повышение производительности — Снижение цены — Расширение рынка — Содержание рынка — Обеспечение работой и увеличение объемов работ — Возврат капиталовложений
Деминг способствовал тому, что в работах с обеспечением качества стали широко использовать цикл управления. Шухарта (сокращенное название PDCA)

Демингом сформулированы 5 “смертельных болезней”, которыми страдает америк. администрация и которые фатально приводят к неуспеха:
— потеря устойчивости цели;
— ориентация на сегодняшний успех;
— ежегодное оценки деловых качеств;
— частота изменения руководителями высшего звена места работы;
— ориентация компании исключительно на очевидные количественные показатели.
Джозеф Джуран — американский специалист в области качества. В 1951 г. в США вышла его книга “Справочник по управлению качеством”; в 1963 г. — вышло расширенное издание “Справочника по управлению качеством”, а в 1964г. была издана еще одна известная книга Джурана “Революция в управлении предприятием”.
Он первым обосновал переход от контроля качества к управлению ею. Им разработан знаменитую “Спираль качества” (спираль Джурана) — по временная пространственная модель, которая определяет основные стадии непрерывного развертывания работ по управлению качеством и стала прообразом многих моделей качества, разработанных позднее.
Спираль Джурана
1. Исследования рынка.
2. Разработка проектного задания.
3. Проектно-конструкторские работы.
4. Составление технических условий.
5. Разработка технологии и подготовки производства.
6. Материально-техническое обеспечение.
7. Изготовление инструмента, приспособлений и контрольно — измерительных средств.
8. Производство.
9. Контроль процесса производства.
10. Контроль готовой продукции.
11. Испытания рабочих характеристик продукции.
12. Сбыт.
13. Техническое обслуживание.
14. Исследования рынка.
Джуран является автором концепции (ИКВ) (концепции ежегодного улучшения качества). Схема непрерывного улучшения качества имеет следующий вид:

Он впервые в своем “Справочнике по управлению качеством” классифицировал затраты на обеспечение качества, выделив 4 группы основных расходов:
— предупредительные затраты,
— оценочные расходы,
— издержки вследствие внутренних отказов,
— расходы внешних отказов.
В 1979г. Джуран организовал В США Институт проблем качества, в т.ч. и обучение специалистов.
Филипп Кросби — американский авторитет в области качества. В 1964 г. Кросби предложил программу “Ноль дефектов” (“ZD”), которая использует подходы разработанной в 1955 г. в СССР системы бездефектного изготовления продукции.

Программа “Ноль дефектов” строится на следующих основных положениях:
— перенос внимания на предупреждение появления дефектов, а не их обнаружения и исправления.
— направление усилий на сокращение уровня дефектности на производстве.
— осознание факта, что потребитель нуждается как раз бездефектной продукции и производитель может и должен такую продукцию обеспечить.
— необходимость для руководства предприятия ясно сформулировать цели в области повышения качества на длительный период.
— понимание того, что качество работы компании определяется не только качеством производственных процессов, но и качеством работы непроизводственных подразделений.
Признание необходимости финансового анализа деятельности в сфере обеспечения качества.
Среди этих принципов преобладают социально-психологические аспекты деятельности.
Кросби принадлежит известный афоризм „За качество не платят”. Он также ввел понятие „цене несоответствия”, понимая под этим все расходы, связанные с тем, что ту или иную работу не сделано качественно с первого раза.

С целью оценки степени компетентности предприятия в решении проблемы качества он использовал 6 параметров:
— отношение руководства предприятия к проблеме;
— статус отдела качества на предприятии;
— уровень расходов на качество в процентах от общего оборота предприятия;
— мероприятия по повышению качества;
— реальное положение с качеством на предприятии.

Кросби разработал таблицу оценок каждого параметра в баллах в зависимости от ряда критериев, характеризующих его состояние. Он предлагает систему таблиц, графиков, с помощью которых можно установить в отношении конкретных условий деятельности отдельного предприятия те оптимальные действия, которые будут способствовать улучшению в сфере качества.

Кросби является автором модели оценки лидера и степени зрелости руководителей разного уровня. Одним из способов этой оценки является составление „модели эффективного лидера”, которая учитывает показатели „оперативной зрелости” (умение выполнять поставленные задачи) и “психологической зрелости” (умение контактировать и руководить людьми).
Арманд Фейгенбаум — всемирно известный американский специалист, автор теории комплексного управления качеством.

В 1960-х гг. Фейгенбаум была сформулирована концепция комплексного управления качеством, которая стала в 1970-е гг. новой философией в сфере управления предприятием.
По утверждению Фейгенбаума, комплексное управление качеством — это стиль руководства, который порождает новую культуру управления предприятием. Данный процесс следует проектировать и осуществлять на ранних стадиях создания продукции. Качество следует планировать и нести строгий учет затрат на качество.

Фейгенбаум сформулировал 4 „смертные грехи” в подходах к качеству, которые нужно учесть:
1 грех — поощрение программ, которые базируются на „провозглашении лозунгов” и поверхностных изменениях.
2 грех — выбираются программы, которые в первую очередь ориентированы на рабочих и не учитывают важной роли инженерных служб.
3 грех — нежелание признать, что постоянного уровня качества не существует .
4 грех — ошибочное мнение относительно автоматизации, которая сама по себе не является последним словом в повышении качества.
Кауру Исикава — японский специалист в области качества. Методами управления качеством он занялся в 1949г. и помог многим европейским фирмам занять ведущие позиции. В 1988 г. вышел русский перевод книги Исикавы „Японские методы управления качеством”.

Исикава — автор японского варианта управления качеством, характерными чертами которого являются:
— общая участие работников в управлении качеством;
— проведение регулярных внутренних проверок функционирования системы качества;
— постоянное обучение кадров;
— широкое внедрение статистических методов контроля.
По его инициативе в Японии, начиная с 1962 г., начали развиваться кружки контроля качества.
Исикава внедрил в мировые практику новый графический метод анализа причинно — следственных связей, который получил название системы Исикавы (рыбьей кости) и вошел в состав семи простых инструментов контроля качества.

Генити Тагути — японский статистик. Он развил идеи математической статистики, относящихся к статистических методов планирования эксперимента и контроля качества.
Его заслуга состоит в том, что он сумел найти простые и убедительные аргументы и приемы, которые сделали планирование эксперимента в сфере обеспечения качеством реальностью.
Идеи Тагути течение 30 лет составляли базу инженерной основы в Японии, где выдано его 7-томное собрание трудов. Премию Лемминга получал 4 раза.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

CAPTCHA image
*