Коммуникативные способности и их развитие в процессе служебной деятельности

В общей структуре управления коммуникабельность выражает собственное социально-психологический аспект деятельности руководителя. Она является одной из профессионально важных качеств руководителя, поскольку эффективность управленческой деятельности зависит от умения руководителя выслушивать партнера по взаимодействию, владение методикой общения, средствами убедительного влияния и др.

А одними из важнейших в управленческом процессе являются коммуникативные проблемы (стиль общения, глубина и полнота взаимопонимания, определенные навыки и умения влияния на людей и т.д). Проявляются они не только внутренне организационном общении, но и во внешних сношениях (установление деловых отношений, преодоления спорных ситуаций), существенно влияя на успешность организации в целом. Поэтому коммуникативные качества и способности, подготовка руководителя к полноценной межличностного общения, творческого сотрудничества и диалога с коллегами и подчиненными являются важным фактором эффективной управленческой деятельности. Следовательно, развитие этих его качеств и способностей является важным направлением системы профессионального и психологического обучения кадров управления.

Современная практическая психология обладает разнообразными методическими приемами, способами развития в управленцев конкретных умений и навыков общения, взаимодействия, понимания и взаимопонимания. Но коммуникативная подготовка требует не только увеличения объема психологических знаний, усвоения и закрепления «эффективных» коммуникативных умений. Необходима принципиальная ориентация личности руководителя на эффективную внутреннюю и внешнюю коммуникативное взаимодействие.

В системе коммуникативной подготовки руководителя наметились следующие главные направления:
— актуализация социально-психологического, прежде всего коммуникативного потенциала участников взаимодействия;
— понимание личности руководителя как партнера, участника совместной деятельности и общения; актуализация его социально-психологической компетентности;
— формирование индивидуального и группового стиля взаимодействия.

Коммуникативная компетентность предполагает наличие знаний по социальной психологии, умение их использовать, учитывать в конкретной деятельности. Основными источниками, питающими коммуникативную компетентность, есть жизненный опыт, искусство, общая эрудиция человека, специальные научные методы. Активизация коммуникативного потенциала участников управленческого взаимодействия связана с адекватным пониманием и реализацией на практике функций общения.
В процессе объединения индивидуальных коммуникативных действий участников управленческого взаимодействия в совместную деятельность, как правило, возникают ситуация партнерства (взаимодействие на основе диалога), ситуация кооперации (взаимодействие на основе распределения действия), традиционная ситуация информационного обмена (преподавание, обучение и т.п.).

В этом процессе выделяют следующие фазы:
— определение общих для участников взаимодействия «координат»;
— упорядочения функций общения между участниками, определение общей стратегии группового поведения участников;
— синхронизация психической активности участников по формированию «общего фонда» знаний, умений и навыков (обмен опытом, взаимное управление, контроль и коррекция поведения и общения участников управленческой деятельности).

Результатом такого общения является выработка общих позиций в участников или выяснения противоречий между ними по конкретным свойствам, показателям.
Высокоэффективным по усвоения и развития коммуникативных знаний и навыков является групповое обучение, которое раскрывает широкий простор для реализации таких групповых феноменов, как сплоченность, совместимость, сработанность, надежность. При этом склонность участников взаимодействия к обучению считают интегральным показателем результата групповой деятельности и взаимодействия.

Формирование в процессе группового обучения механизмов координации совместных действий предусматривает два уровня регуляции:
— приобретенный опыт групповой действия (умения и навыки каждого участника);
— внутренне групповой опыт, воплощением которого является функциональной структуры организации совместной деятельности и внутренне групповой коммуникации.

Результативность коммуникативной подготовки руководителей зависит от соблюдения требований, обеспечивающих эффективность формирования у них умений и навыков общения:
1. Высокая профессиональная значимость обучения. Речь идет об актуализации психологической готовности руководителя к овладение практикой делового общения.
2. Одновременность действий участников коммуникативного процесса при решении своих практических проблем и освоения новых методов и средств коммуникации. Одновременность действий проявляется в том, что один отправляет определенное сообщение, а другой его воспринимает. При таких условиях сообщения и восприятия информации направленные на ее передачи, интерпретации и осмысления. Это обеспечивает единство принятия сообщения и познавательных процессов, сопровождающих его, поскольку сообщение попадает в субъективный информационное пространство человека, которому присущ самоанализ, самовосприятия и т.д. В этом процессе индивид непрерывно влияет сам на себя, трансформируя свое видение другого, ситуации, самого себя, идей. В совокупности все это обеспечивает творческий характер коммуникативной подготовки.
3. Этапность процесса коммуникативной подготовки. Реализуется это требование через последовательное овладение технологиями: внутренне групповой сенситивности, коммуникативной компетентности, построения межличностных отношений, группового творения и инновационных процессов, реализации групповых замыслов с сочетанием теоретических аспектов обучения и практических элементов занятий.
4. Единство содержания занятий и методики работы со слушателями. Однако за любого содержания и различных методических подходов к организации обучения, активность, межличностное общение слушателей психологический климат сотрудничества и диалога является мощной силой коммуникативной подготовки. При этом эффективность коммуникативной подготовки будет расти, если будет сокращаться разрыв между понятийным аппаратом слушателей и понятийным аппаратом учебных курсов.
5. Учета на начальных этапах подготовки индивидуальных психофизиологических, этнопсихологические особенностей участников учебного процесса. Речь идет прежде всего о таких особенностях, как уровень экстраверсии и интроверсии личности, показатели эмоциональной стабильности, тенденции реагирования тенденции акцентуации основных характерологических свойств индивида, показатели мотивации общения и др.
6. Актуализация полученных коммуникативных знаний. Подчеркивание их значимости для приобретения профессионализма личностью и группой оптимизирует познавательную деятельность человека, способствует эффективности коммуникативной подготовки.
7. Учет определенных изменений обоих субъектов в процессе коммуникации. Обусловлены они перераспределением информации и ее интерпретации в системе взаимодействия, новым пониманием информации, трансформированными взглядами на события, факты.

В общем, коммуникативная подготовка персонала организации способствует налаживанию морально-психологического климата, деловых отношений, интеграции усилий на достижение общей цели.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

CAPTCHA image
*